物业服务是指业主通过选聘物业服务人(含物业公司)对物业服务区域内的建筑物及其附属设施做维修、养护、管理,维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。

  (一)客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不立即处理,物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费,应公开的服务信息不公开(收费标准、收费项目、服务人员、投诉电话、公共收益)等。

  (三)设施设备服务。公共设施日常维护不到位,如消防设施、电梯运行不正常,路灯不亮,停电发电不及时,娱乐设施、健身器材维修不及时等。

  (四)保洁服务。环境脏乱差(白色垃圾、乱贴乱画)垃圾清扫、清运不及时,墙面有牛皮癣、蜘蛛网,装修垃圾清运不及时等。

  (五)绿化服务。绿地内有垃圾、杂草,植物坏死未及时补栽,未定期养护等。

  例如:1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等(按《四川省物业管理条例》由街道社区纳入基层治理);

  2.住宅专项维修资金交存、使用(由业委会或社区提出申请,小区业主表决)。

  (二)城市管理类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责,无责令整改、处罚、等权限)

  例如:乱搭乱建,包括搭建建(构)筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。

  (三)开发建设类(物业公司未参加前期开发建设,仅有协助业主向有关部门和单位反映职责)

  例如:配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。

  (四)邻里关系类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报街道社区和有关部门职责)

  (七)应急安全类(物业仅有发现、合理劝阻、上报应急、消防、公安职责,由相应部门处理)

  例如:消防通道堵塞、占用、电瓶车飞线充电、电瓶车进楼入户、高空抛物、入室盗窃等。

  (一)住房城乡建设部门。负责物业管理活动的指导和监督管理,加强对街道办事处(乡镇人民政府)物业管理工作人员的培训。

  (二)城管执法部门。负责小区内各种违章搭建、违规装饰装修的巡查、责令整改、拆除;依法处置小区内违规饲养、溜放犬只等行为;依法查处物业服务企业不按规定公示服务信息、占用挪用公共收益等各种违法违反相关规定的行为。

  (三)消防救援部门:负责对小区内消防工作实施监督管理,对物业企业或业主上报的占用、堵塞消防通道,飞线充电等消防违法违规行为依法予以查处。

  (四)市场监督管理部门:负责对小区内电梯的使用、维保进行安全监察;依法查处物业乱收费等价格违背法律规定的行为和无证无照经营行为,以及对小区内棋牌室、美容店等各种经营主体的监管。

  (五)生态环境部门:负责依法查处小区内噪音、油烟、污水排放等违法违规行为。

  (六)供水供电供气等经营单位:依法承担相关管线和设施设施安装、维修、养护责任,及时排查、处置故障,对相关违法违反相关规定的行为督促用户整改。

  (七)街道办事处:组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届;指导、督促业主大会、业主委员会、物业服务人依法履行职责;调解处理物业管理纠纷。

  (八)社区居委会:指导物业服务企业和业主委员会工作,依法协助街道办事处(乡镇人民政府)开展相关工作。

  应急、发展改革、公安、民政等部门按照各自职责履行相关监督管理工作。(遂宁市住房和城乡建设局 供稿)

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